Automatyczny pakiet danych: skąd biorą się niespodzianki na fakturze

To jest najczęstsza pozycja, o którą klienci pytają mnie z fakturą w ręku: „skąd to się wzięło, przecież niczego nie zamawiałem". Zamawiał — tylko raz, przy podpisywaniu umowy, i od tamtej pory dzieje się to samo.

Jak to w ogóle działa

W ofertach firmowych karta ma przydzielony pakiet danych na cykl rozliczeniowy. Kiedy się skończy, dzieje się jedna z dwóch rzeczy — i to, która, jest ustawione w Twojej umowie.

Pierwsza możliwość: internet nie znika, tylko zwalnia. Karta dalej działa, ale na tyle wolno, że nadaje się do poczty i komunikatora, a nie do wideorozmowy. To jest tak zwany lejek prędkości.

Druga możliwość, i ta odpowiada za niespodzianki: przy pustym saldzie danych sam włącza się płatny pakiet doładowujący. Karta pracuje dalej pełną prędkością, użytkownik niczego nie zauważa, a na fakturze pojawia się dodatkowa pozycja. Mechanizm sam w sobie jest sensowny — chodzi o to, żeby handlowcowi w trasie nie padła nawigacja i poczta. Problem zaczyna się wtedy, gdy nikt nie wie, że jest włączony.

Dlaczego to zaskakuje przez wiele miesięcy z rzędu

Bo doładowanie może się powtórzyć w jednym cyklu więcej niż raz. W ofertach firmowych Play, z którymi pracuję na co dzień, domyślne ustawienie to trzy takie doładowania w jednym cyklu rozliczeniowym na jedną kartę. Przy jednej karcie to drobiazg, o którym się zapomina. Przy kilkunastu kartach handlowców to już jest stała pozycja w kosztach, która nigdy nie została świadomie zatwierdzona.

Druga przyczyna jest psychologiczna: nikt nie czyta faktury pozycja po pozycji. Patrzy się na kwotę na dole i porównuje z pamięcią. Dopóki różnica jest niewielka, wpada w kategorię „drożeje wszystko". Dopiero rozbicie faktury na pozycje pokazuje, że to nie inflacja, tylko konkretna, powtarzalna usługa.

Jak sprawdzić i jak to zmienić

Dobra wiadomość jest taka, że to jest jedno ustawienie na karcie i zmienia się je od ręki, bez aneksu, bez przedłużania umowy i bez żadnej opłaty.

• Sprawdź fakturę, nie pamięć — poszukaj powtarzającej się pozycji o tej samej wartości, występującej w kolejnych miesiącach przy tych samych numerach. To ona.
• Ustal, ile razy w cyklu może się włączyć — to jest liczba do zmiany. Można ją obniżyć albo funkcję wyłączyć zupełnie.
• Zdecyduj osobno dla każdej karty — handlowiec w trasie i tablet w magazynie to dwie różne potrzeby. Nie ma powodu, żeby mieli to samo ustawienie.
• Zrób to u swojego doradcy albo w panelu klienta — zmiana idzie od strony obsługi, nie wymaga wizyty w salonie.

Przy okazji warto sprawdzić drugą rzecz, którą klienci mylą z tą pierwszą: limit na doliczanie zakupów do rachunku telefonicznego. To osobny mechanizm i osobne ustawienie — w umowach firmowych zwykle stoi na zerze, ale jeśli ktoś kiedyś go podniósł, warto o tym wiedzieć.

Kiedy taniej podnieść pakiet, a kiedy nic nie zmieniać

Jeżeli doładowania włączają się co miesiąc na tych samych numerach, to nie jest wypadek przy pracy, tylko sygnał, że pakiet w abonamencie jest za mały dla tych osób. Wtedy prawie zawsze taniej wychodzi podniesienie pakietu danych w ofercie niż comiesięczne dokupowanie — a w części ofert firmowych większy pakiet danych bywa wliczony w abonament, więc zmiana nic nie kosztuje. To jest jedna rozmowa i jedna decyzja.

Kiedy nie warto nic ruszać: gdy doładowanie włączyło się raz czy dwa razy w roku, przy nietypowej sytuacji — wyjazd, targi, awaria internetu w biurze i praca z telefonu. Wtedy zrobiło dokładnie to, do czego służy, a wyłączanie go oznacza tylko tyle, że następnym razem ktoś zostanie z wolnym internetem w najgorszym możliwym momencie. Nie każda dodatkowa pozycja na fakturze jest do wycięcia.

I ostrożnie z wyłączaniem tego na kartach, które nie należą do ludzi: terminal płatniczy, alarm czy lokalizator w aucie mają zwykle małe zużycie, ale ich zatrzymanie z powodu braku danych kosztuje znacznie więcej niż doładowanie.

Piotr KoniecznyAutoryzowany Doradca Biznesowy Play · Olkusz · od 2010